POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 20/10/2026

En Nuvia queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo comercial de devolución de 30 días naturales desde la fecha en la que recibas tu pedido, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

1. Derecho de devolución durante 30 días

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Para acogerte a nuestra política comercial de devolución, el producto deberá encontrarse, en la medida permitida por la normativa aplicable, en un estado que permita su reventa, preferiblemente sin utilizar, con sus accesorios y, cuando sea posible, en su embalaje original.

No obstante, estas condiciones no limitarán los derechos legales que correspondan al consumidor, incluido el derecho de desistimiento legal y los derechos derivados de la falta de conformidad del producto.

Para solicitar una devolución, escríbenos a:

gestion.soporte.admin@gmail.com

En el mensaje, indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

No envíes ningún producto a una dirección sin haber contactado previamente con nosotros, ya que la dirección de devolución puede variar según el pedido y el procedimiento correspondiente.

2. Derecho de desistimiento de 14 días

Si eres consumidor y realizas una compra a distancia dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

El plazo comienza, con carácter general, el día en que tú o un tercero autorizado por ti, distinto del transportista, adquiere la posesión física del producto.

Para ejercer este derecho, puedes comunicárnoslo de forma clara enviando un correo a:

gestion.soporte.admin@gmail.com

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto dentro del plazo legal correspondiente.

Salvo que legalmente corresponda que Nuvia asuma dichos costes, los costes directos de la devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del consumidor, siempre que se le haya informado previamente de ello.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

gestion.soporte.admin@gmail.com

Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.

En estos casos, evaluaremos la incidencia y aplicaremos las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente, incluyendo, cuando proceda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato. Las medidas de puesta en conformidad que legalmente correspondan al consumidor serán gratuitas.

4. Garantía legal de conformidad

Los productos vendidos por Nuvia están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación aplicable.

En España, para bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega del producto, de acuerdo con la normativa vigente.

Nuestra política comercial de devolución de 30 días no sustituye, limita ni reduce estos derechos legales.

5. Productos excluidos de la devolución

Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo establezca la legislación aplicable.

Entre otros supuestos legalmente previstos, pueden existir excepciones para determinados productos personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados, y otros supuestos establecidos por la normativa.

Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto concreto, escríbenos antes de realizar el envío.

6. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y, cuando corresponda, comprobemos su estado, te informaremos de la aceptación o rechazo de la devolución.

Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro método que no te suponga ningún coste.

En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro del plazo legal aplicable. El empresario puede esperar a recibir los bienes o a que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según corresponda.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.

7. Cambios

Actualmente, no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas un producto diferente, puedes solicitar una devolución cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, desistimiento o incidencias con tu pedido:

Nuvia
Email: gestion.soporte.admin@gmail.com